人事を尽くして天命を待つ ～マーケティングで集患を成功させる～
宮城・仙台でクリニックを開業される先生方へ。開業準備は順調に進んでいますでしょうか。診療科目の決定から内装、医療機器の選定まで、様々な準備事項がある中で、特に頭を悩ませるのが「集患」ではないでしょうか。
開業当初の集患は、クリニックの将来を左右する重要な要素です。多くの方は、「良い医療を提供すれば患者さんは自然と集まる」と考えているかもしれません。しかし、現在の医療環境は競争が激しく、患者さんの選択肢も多様化しています。単に良い医療を提供するだけでは、十分に患者を集めることは難しいのが現状です。
そこで今回は、「人事を尽くして天命を待つ」という言葉になぞらえ、マーケティングの視点から、集患対策について考えてみたいと思います。
1. 集患における「人事を尽くす」とは？
「人事を尽くして天命を待つ」とは、全力で努力した後は、結果を信じて待つという考え方です。医療の現場ではこの姿勢が特に重要で、患者の信頼を得ることに全力を尽くすことが、最終的な集患に結びつきます。そのために、まずはクリニックがどのように地域社会に貢献できるかを考え、誠実な医療提供を意識することが大切です。
「人事を尽くす」とは、できる限りのことを行うという意味です。集患において、人事を尽くすとは、どのようなことでしょうか。
・地域医療への貢献
- 地域医療との連携: 地域の医療機関との連携を深め、紹介患者を増やす。
- 健康セミナーの実施: 地域住民向けの健康セミナーを開催し、クリニックの存在をアピールする。
・ 魅力的なクリニック作り
- 清潔感のある院内環境: 患者さんが安心して治療を受けられるよう、清潔で明るい院内環境を整える。
- 待ち時間の短縮: 予約システムの導入や、オンライン診療の検討など、待ち時間を短縮するための工夫をする。
- 患者さんとのコミュニケーション: 患者さん一人ひとりと丁寧に向き合い、信頼関係を築く。
・効果的な情報発信
- ホームページの開設: クリニックのホームページを開設し、診療内容や医師の紹介など、必要な情報をわかりやすく発信する。
- SNSの活用: FacebookやInstagramなどのSNSを活用し、クリニックの情報を発信する。
- 地域情報誌への掲載: 地域の情報誌にクリニックの広告を出す。
・スタッフ教育
- 患者対応の研修: スタッフに対して、患者対応の研修を実施し、患者さんが快適に過ごせるようサポートする。
- 医療知識の習得: 最新の医療知識を習得し、患者さんに適切な医療を提供できる体制を整える。
2. 集患のための具体的なマーケティング対策
集患のためのマーケティングは、単なる広告にとどまらず、患者との関係を深めることに重点を置いた戦略が効果的です。以下に、特に有効な手法をいくつか紹介します。
2.1 WebサイトとSEOの活用
Webサイトは、クリニックの顔とも言える存在です。SEO対策を施し、地域や症状に関する検索で上位表示されるよう工夫しましょう。例えば、「仙台 皮膚科 湿疹」といった検索語で見つけてもらえるように、コンテンツを工夫し、適切なキーワードを散りばめます。また、スマートフォン対応のページデザインや、診療内容、診療時間の情報を分かりやすく表示することも重要です。
2.2 ソーシャルメディアの活用
近年、ソーシャルメディアは多くの人が利用しており、集患にも大きな効果を発揮します。定期的に健康情報を発信することで、フォロワーとクリニックとのつながりを深めることができます。また、地域でのイベントや健康講座の開催情報を発信することで、地域住民に親近感を与え、口コミによる集患が期待できます。
2.3 地域イベントへの参加
地域のイベントや健康フェアに積極的に参加し、クリニックの認知度を高め、地域住民にとってアクセスしやすい存在になりましょう。また、他の医療機関や地域団体と連携し、信頼の構築にもつなげましょう。
2.4 患者の声を活用する
実際にクリニックを利用した患者の声は、新しい患者にとって大きな安心材料になります。ホームページやSNSで口コミを紹介したり、アンケートの結果を公開することで、クリニックの評判を高めることができます。また、リピート患者の割合を増やすための施策も重要です。例えば、次回の診療予約の提案や、定期的な健康チェックの案内を送ることで、患者との関係性を深めることができます。
3. 「天命を待つ」心構えとフォローアップ
「天命を待つ」とは、結果を焦らず、努力を続けるという意味です。集患は、一朝一夕にできるものではありません。地道な努力を積み重ねることで、徐々に成果が現れてきます。集患対策は、結果が出るまでに時間がかかる場合もありますが、その間にしっかりとフォローアップを行うことで効果が継続します。
3.1 効果測定と改善
集患施策がどの程度の効果を上げているかを、定期的に評価することが大切です。Webサイトのアクセス数や新規患者数の増減、リピート率などを確認し、改善点を見つけて修正します。データを元に、どの施策が有効かを判断し、より効果的な集患施策へとブラッシュアップしていきましょう。
3.2 地域との関係を大切にする
宮城・仙台で開業する医師にとって、地域との信頼関係が成功のカギを握ります。地域住民や他の医療機関とのつながりを大切にし、持続可能な集患を目指しましょう。長期的な信頼構築は、急激な集患にはつながりませんが、堅実な成長をもたらします。
3.3 継続的な情報発信
継続的な情報発信は、患者とのつながりを強化し、新たな患者の集患に貢献します。季節ごとの健康アドバイスや新しい治療法の情報を提供することで、クリニックの信頼性を高め、定期的な来院を促進します。
まとめ
宮城・仙台でクリニックを開業するにあたって、集患は避けて通れない課題です。集患においては、誠実な医療提供と効果的なマーケティングの両方が必要です。マーケティングの手法を効果的に活用することで、患者さんの心を掴み、クリニックの成長に繋げることができます。
「人事を尽くして天命を待つ」という言葉通り、できる限りのことを行い、結果を焦らず、努力を続けていきましょう。
