宮城・仙台の開業医必見！流行るクリニックの秘密：診察スタイルがもたらす集患効果
患者さんに支持されるクリニックは、診察や治療の技術だけでなく、「患者さんの心に響く診察スタイル」を持っています。流行るクリニックの共通点として、患者さんとのコミュニケーションを大切にし、安心感や信頼感を与える診察方法があります。
この記事では、宮城・仙台で開業を目指す医師の方に向けて、患者さんから「また来たい」と思われる診察スタイルを具体的に紹介します。
1. 患者さんと向き合う時間をつくる
患者さんと目を合わせることの重要性
診察時、患者さんの話を聞きながら目を合わせることは、基本のようでいて多くの医師が忘れがちです。忙しい診察の中であっても、患者さんに「話をしっかり聞いてもらえた」という感覚を与えることは、診療の満足度を大きく左右します。
ポイント
- 目線の高さを合わせる：座って診察を行う際に患者さんと同じ目線になることで、安心感を与えられます。
- 電子カルテ操作とのバランス：電子カルテの入力に集中しすぎて、患者さんと目を合わせる時間が減るのは避けましょう。入力の際には、「少し画面を見ますね」と声をかけ、安心させることが大切です。
具体例
- 患者さんの話を聞く際、電子カルテを入力するタイミングを調整し、顔を上げて話を聞く時間を意識的に確保する。
- 「〇〇さんのお話を伺う限り、こういう状況ですね」と名前を呼びながら要約する。
効果
患者さんと目を合わせることで、医師の言葉や診断に対する信頼度が格段に上がります。「自分のことをしっかり見てくれている」という印象が、患者さんの満足度につながります。また、些細な症状でも相談しやすい雰囲気が生まれます。
2. 診察時に患者さんに触れる
診察時に患者さんに触れることを意識する医師は、患者さんからの信頼を得やすい傾向があります。触れることで患者さんに安心感を与え、症状の訴えをしっかりと理解しているという印象を持たせることができます。
実例紹介
内科医の事例：手動血圧計を活用する
ある内科医の先生は、あえて昔ながらの水銀血圧計を使用し、手動で血圧を測定します。この行為には、「しっかりと患者さんの状態を見極めたい」という意思が込められています。また、患者さんに触れることで、「機械任せではない診察」を感じさせることができます。
整形外科医の事例：痛みの部位に手を触れる
整形外科では、患者さんが訴える痛みの部位に一度は必ず手を触れる先生がいます。「ここが痛いんですね」と確認することで、患者さんは「自分の症状を本当に理解してくれている」と感じるのです。
効果
患者さんにとって、触れる行為は「気にかけてもらっている」という心理的効果をもたらします。医療行為以上に信頼を築く要因となります。
触れる診察は、患者さんの心に「丁寧に診てもらった」という印象を残します。これはリピート率の向上や口コミ評価にもつながる重要な要素です。
3. 患者さんに見通しを伝える診察
診察の中で、患者さんに「これからどのように症状が変化していくのか」を具体的に伝えることは、信頼を築く上で非常に重要です。
なぜ見通しが重要なのか？
患者さんは、病状に対する不安や将来の見通しがわからないことに強いストレスを感じています。その不安を解消するために、医師が症状の進行や治療の結果について明確に伝えることで、患者さんは安心感を得ます。
具体例
- 「熱は2日目には下がるでしょう。ただし3日目以降も下がらなければ再度受診してください。」
- 「咳はあと1週間は続きますが、徐々に軽くなっていくはずです。」
このような見通しを具体的に伝えることは、医師の知識と経験がなければできません。しかし、これが患者さんにとっては非常に大きな安心材料となります。
効果
患者さんは「この医師は私の未来を見通してくれる」という安心感を抱き、診察後も医師の説明を思い出して行動します。予測が的中した場合には、医師への信頼感がさらに深まります。
4. 患者さんとのコミュニケーションを活かした診察
患者さんの「感情」に寄り添う
流行るクリニックでは、診察中の短い時間でも患者さんの感情に寄り添う姿勢を持っています。「つらかったですね」「心配でしたね」といった共感の言葉は、患者さんに安心感を与える魔法のような効果を持っています。
診察時の対応
- 患者さんの話を遮らない：患者さんが症状を説明している間はしっかりと耳を傾け、話を終えた後に必要な質問を追加するスタイルが理想です。
- 共感を示す：「それは大変でしたね」といった共感の言葉を挟むことで、患者さんは安心感を覚えます。
会話を意識した診察
- 診察中、症状についてだけでなく、「何か気になることはありませんか？」と広く質問を投げかける。
- 診察の最後に、「他に気になることがあれば、何でも言ってください」と一言添える。
効果
患者さんは「話をしやすい医師」と感じ、症状以外の相談や早期受診のきっかけを得やすくなります。
5. 看護師によるフォローの重要性
医師の診察が終わった後、看護師によるフォローが行われると、患者さんの満足度はさらに高まります。
具体例
- 診察終了後に、「咳が出るときは背中をさすってあげてください」など具体的なケアのアドバイスを看護師が伝える。
- 患者さんが帰る際に、「また何かあれば気軽にご相談くださいね」と一言添える。
効果
医師だけでなく、看護師からのアフターフォローがあることで、患者さんは「このクリニックなら安心」と感じます。看護師の優しい言葉は、患者さんの不安を軽減し、再来院につながります。
まとめ：患者さんに支持される診察スタイル
宮城・仙台で開業を目指す医師の皆さんにとって、以下のポイントを実践することが、流行るクリニックへの道を切り開く鍵となります。
- 患者さんとしっかり目を合わせ、安心感を与える
- 患者さんに触れる診察で、信頼感を築く
- 見通しを伝え、患者さんの不安を和らげる
- 患者さんの感情に寄り添い、信頼関係を築く
- 看護師のフォローで診察を補完する
患者さんに「このクリニックで診てもらいたい」と感じてもらうことは、集患の基本です。診察スタイルを磨き、患者さんの信頼を得るクリニックを目指してください。
