集患の鍵！宮城・仙台のクリニック開業医必見！コミュニケーション術 「木戸に立てかけし衣食住」
開業医にとって、患者さんとの信頼関係を築くことは集患のカギを握ります。集患を成功させるためには、医療技術だけでなく、患者さんとのコミュニケーション力が求められます。「木戸に立てかけし衣食住」という言葉に代表されるように、日常のちょっとした会話を通じて患者さんとの距離を縮め、信頼を得ることが集患にもつながります。このフレーズに基づくテーマを活用したコミュニケーション術を紹介します。
1. き（季節・気候） – 季節感を意識した会話
季節の変化に関する会話は、患者さんとの距離を縮める簡単で効果的な方法です。季節ごとの挨拶を取り入れることで、「気配りができる医師」という印象を与え、患者さんがリラックスした状態で診察を受けやすくなります。季節の話題は、親しみやすさを感じさせるだけでなく、他のクリニックとの違いをアピールすることにもつながります。「最近寒くなりましたね」といった季節感のある会話は、患者さんの心をつかみやすいです。
2. ど（道楽・趣味） – 趣味や興味を共有する
患者さんが興味を持っていることや趣味に触れることで、患者さんとの会話が弾みます。「どんな趣味をお持ちですか？」という質問は、患者さんが自分のことを話しやすくし、親近感を生むきっかけとなります。患者さんとの関係が深まることで、口コミや紹介につながりやすくなります。趣味や道楽の話を交えることで、よりパーソナルな関係を築き、集患のチャンスを広げましょう。
3. に（ニュース・時事） – 時事問題を取り入れた会話
ニュースや話題になっている出来事について触れることは、患者さんとの会話を活性化させ、共通の話題を提供する一つの方法です。「最近の天気予報では〇〇が話題ですね」といった簡単なニュースの話を取り入れることで、患者さんとの会話が始まりやすくなります。また、共通の関心事を持つことで、患者さんにとって「自分の考えや感情を理解してくれる医師」という印象を与えやすく、信頼を築く助けになります。
4. た（旅） – 旅行や外出の話題を振る
旅行や外出の話題も、患者さんとの関係構築に役立つツールです。患者さんが最近行った旅行や行きたい場所について話すことは、楽しい気分を共有する手段になります。「最近どこかに旅行しましたか？」といった質問を通じて、患者さんのプライベートな一面を知り、信頼を深めることができます。患者さんとの会話をリラックスしたものにし、その後の診療や紹介へとつなげることが可能です。
5. て（天気） – 天気をきっかけにリラックスした会話を
天気の話題は誰にでも話しやすいトピックです。「今日は暑かったですね」「雨が続いていますが、大丈夫ですか？」といった簡単な言葉を交わすことで、患者さんは自然に心を開きやすくなります。天気に関する会話は、患者さんとの距離を縮めるための第一歩であり、その後の信頼関係や集患につながります。特に新規の患者さんにとっては、最初の緊張をほぐす手助けになります。
6. か（家族） – 家族について話を聞く
患者さんの家族について尋ねることは、信頼関係を築くための重要な一歩です。「お子さんはお元気ですか？」や「ご家族との時間はどう過ごされていますか？」といった質問をすることで、患者さんは自分の生活について話しやすくなり、親しみを感じるようになります。家族の話題を通じて、患者さんの状況や気持ちを理解することができ、その後の診療に役立つ情報を得ることもできます。家族について関心を示すことで、患者さんは医師に対して信頼感を抱き、紹介にもつながりやすくなります。
7. け（健康） – 健康に関する意識を高める
患者さんの健康状態や体調に関する会話は、診療そのものに直結する重要な要素です。「最近風邪など引いていませんか？」や「食生活に気をつけていますか？」といった質問は、患者さんが健康に気を使う意識を促進し、医師としての役割を強調することができます。健康に関する話題は、患者さんが自分の体調に気を使っていることを示す機会となり、クリニックへの信頼感を深める要素になります。
8. し（仕事） – 仕事の話題を通じて信頼を得る
患者さんがどんな仕事をしているかに関心を持つことも、信頼関係を築く手段となります。「最近お仕事は忙しいですか？」や「お仕事で気になることはありますか？」といった質問をすることで、患者さんは自分の状況を話しやすくなります。仕事の話題を通じて患者さんの心の状態や生活の一面を理解し、その後の診療やアドバイスにも生かせます。また、仕事の話をすることで患者さんとの関係がより深まり、紹介にもつながりやすくなります。
9. 衣（衣服・ファッション） – 服装を褒めることでリラックスさせる
患者さんの服装や外見について触れることも、親しみを込めた会話の一部として有効です。「そのシャツ、素敵ですね」「今日はおしゃれですね」といった褒め言葉を使うことで、患者さんは自分が気にかけられていると感じ、リラックスしやすくなります。患者さんとの良好な関係を築くために、さりげなく服装を褒めることで、診察がスムーズに進み、集患にもつながることが期待できます。
10. 食（食べ物） – 食事の話題で共通の話題を見つける
食事に関する話題は、患者さんとの親近感を深めるために非常に有効です。「最近、美味しいレストランに行きましたか？」や「好きな食べ物は何ですか？」といった会話を通じて、患者さんとの共通点を見つけることができます。食べ物に関する話題は、会話を盛り上げるだけでなく、患者さんがリラックスした状態で話を聞くためのきっかけにもなります。
11. 住（住まい・地域） – 住まいや地域の話をする
患者さんが住んでいる地域や住まいに関して話すことも、信頼感を深めるために効果的です。「お住まいの近くには、どんな施設がありますか？」や「最近お引越しされましたか？」といった質問を投げかけることで、患者さんが自分の生活環境を話しやすくなります。住まいに関する話は、患者さんの生活に関心を示すことができ、その後の診療に役立つ情報を得る機会にもなります。
まとめ
「木戸に立てかけし衣食住」の会話術を集患に活用することで、患者さんとの関係を築きやすく、信頼を深めることができます。日常的な会話を通じて、患者さんがリラックスして診察を受けられるようになるだけでなく、紹介や口コミなどを通じて新たな患者さんを呼び込む効果も期待できます。医師としての優れたコミュニケーション力を活かし、集患のための一歩を踏み出しましょう。
