集患のポイント！選ばれるクリニックになるためには？
宮城・仙台での開業医必見！「開放型質問」と「閉鎖型質問」
宮城・仙台でクリニックを開業しようと考えている皆さんにとって、患者さんに「選ばれるクリニック」になることは成功の鍵です。そのためには、診察時に医師としてどのような気配りをすればよいのでしょうか？今回は、患者さんの信頼を得るためのコミュニケーション術について解説します。
診察時に医師に求められる気配りとは？
患者さんがクリニックを選ぶ際に重要視するポイントの一つは、医師との信頼関係です。その信頼を築くためには、診察時の「気配り」が欠かせません。特に、患者さんとの会話の進め方がその基盤となります。
質問の仕方が信頼関係を築く鍵に
診察中に医師が行う質問には、「開放型質問」と「閉鎖型質問」があります。この2つを適切に使い分けることで、患者さんの安心感や満足度を大きく高めることができます。
1. 開放型質問で患者さんの不安や悩みを引き出す
開放型質問とは、患者さんが自由に話せる質問のことです。
例：「今日はどのような症状でお困りですか？」
この質問により、患者さんが自分の言葉で症状や気持ちを表現できるため、心を開きやすくなります。また、患者さんが話した内容から重要なヒントを得ることも可能です。
2. 閉鎖型質問で具体的な情報を確認する
閉鎖型質問は、患者さんが「はい」や「いいえ」で答えられる質問です。
例：「熱は昨日から続いていますか？」
開放型質問で得た情報をもとに、診断に必要な詳細を絞り込むときに役立ちます。
3. 流れを意識して診断へつなげる
効果的な診察の流れは、「開放型質問 → 閉鎖型質問 → 診断と説明」です。まずは患者さんの話に耳を傾け、次に具体的な情報を引き出し、最後に的確な診断と分かりやすい説明で信頼を得る。この一連のプロセスが、患者さんの満足度向上につながります。
信頼を築く診察が患者さんを呼び込む
患者さんが安心して来院できるクリニックには、医師との信頼関係が欠かせません。開放型質問で患者さんの思いに寄り添い、閉鎖型質問で診断を確実なものにする。これらの気配りが、患者さんに「またこのクリニックに来たい」と思ってもらうための重要なポイントです。
宮城・仙台でのクリニック開業を目指す皆さんも、診察時の気配りを大切にして、選ばれるクリニックを目指してみてはいかがでしょうか？
